Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement — LOVERA

Date d’entrée en vigueur : octobre 2025
Site : https://loverasafe.com
Email : contact@loverasafe.com
Société : LOVERA
SIRET : 94827565600015
Adresse enregistrée : 4 Place de la Commune, 94340 Joinville-le-Pont, France

1. Conditions d’éligibilité aux retours

Nous souhaitons que vous aimiez vos bijoux. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Les retours sont acceptés pour tous les articles achetés sur https://loverasafe.com et livrés en France.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison ;

  • non utilisé, non porté, et dans son emballage d’origine (boîte cadeau, pochon, accessoires éventuels) ;

  • accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation).

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • les boucles d’oreilles et, de manière générale, tout bijou porté à proximité immédiate du corps dès lors qu’il a été déballé ou essayé ;

  • les articles indiqués comme vente finale ou non retournables sur la page produit.

3. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter : contact@loverasafe.com en indiquant :

  • votre nom complet,

  • votre numéro de commande,

  • l’article ou les articles concernés,

  • la raison du retour (optionnel).

Nous vous transmettrons ensuite les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception d’un colis non suivi.

En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, LOVERA prendra en charge les frais de retour et fournira une étiquette prépayée.

5. Remboursements

Lorsque votre retour est reçu et inspecté, une notification vous sera envoyée par email.

Si le retour est accepté :

  • le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné ;

  • le remboursement sera réalisé via le mode de paiement initial ;

  • les frais de livraison (le cas échéant) ainsi que les emballages cadeaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Pour changer de produit :

  1. retournez l’article initial pour remboursement ;

  2. passez une nouvelle commande du produit souhaité.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si votre bijou arrive :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou incorrect,

veuillez contacter contact@loverasafe.com dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci d’inclure :

  • des photos du produit,

  • des photos de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.

8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après notre confirmation :

  1. vérifiez votre compte bancaire ;

  2. contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut exister) ;

  3. contactez ensuite votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à : contact@loverasafe.com

9. Commandes & retours en France (zone principale)

Les commandes livrées en France métropolitaine bénéficient de l’intégralité des conditions précisées dans cette politique.

Les éventuels frais douaniers ne concernent pas les commandes internes à la France.

10. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :
📧 contact@loverasafe.com